搜索引擎优化 | 声誉管理 作者的观点完全是他或她自己的（不包括不太可能发生的催眠事件），可能并不总是反映 Moz 的观点。 实施慷慨。 如果我能总结一下我即将与当地企业分享的所有想法，那就是这两个词。 图片来自刘易斯凯利 灾害和紧急情况是所有当地社区面临的不可避免的挑战。企业如何应对这些压力重重、有时甚至是毁灭性的事件突出了公司政策让城市看到。一旦洪水泛滥或飓风消失，一旦尘埃落定，您希望这两个品牌中的哪一个成为您的品牌？： 两个品牌对灾难的反应如何成为决定声誉的时刻 随着飓风马修本月（2016 年 10 月）向美国东南部移动，数百万公民撤离，其中许多人不知道在哪里可以找到安全的避难所。
品牌 A （一家国际连锁酒店的特许经营店）的回应是据称将其客房价格翻了两番——这种做法被称为“哄抬物价”，在 34 个州宣布的紧急情况期间是非 客户名单 法的。品牌 B（国际住宿实体Airbnb）的回应是从其房东那里为飓风受害者采购数千间免费的本地房间。 然后专业和社交媒体以新闻报道、社交传播和评论作为回应，在舆论法庭上尝试这两个品牌，指责和赞扬。 在当今互联世界中，声誉就是这样被打破和制造的，而这种悲惨的紧急情况的极端情况为这两个品牌带来了两个因素： 文化和准备 “我不知道价格。我只是经营酒店。我不定价格。公司定价。”
这就是A 品牌酒店特许经营店的经理在接受电视新闻记者询问涉嫌哄抬价格时的反应，背景是长者和有小孩的家庭无法以正常价格的 4 倍价格买房。 “我们对这些指控深感不安，因为它们绝不反映我们的品牌价值。这家酒店是特许经营的。我们不管理库存或费率。” 这是企业向新闻网发布的官方回应，虽然A 品牌承诺进行调查，但公众的印象是，在疏散人员处于危险之中时，资金在不同实体之间来回传递。基于社交媒体的显着反应，包括从未住过这家酒店的人的不符合指南的用户评论，企业文化被认为是极端的贪婪而不是公平。需要注意的是，我并没有遇到消费者表示希望这家酒店的房间免费赠送的单一情绪。引起公众谴责的是价格翻了两番。 紧急情况3.jpg 消费者不参与公司政策的制定。